MoviePass a brisé le moule en ce qui concerne la façon dont les cinéphiles obtiennent leurs billets. Mais ils ont aussi cassé leur banque, et maintenant ils veulent désespérément convaincre les abonnés qu'ils ont résolu leurs problèmes et ne sont pas de retour sur leurs conneries. Maintenant, un autre service d'abonnement à des billets de cinéma Sinémie peut être confronté à certains des mêmes problèmes.
Sinemia a été récemment confronté à une vague de critiques de la part des utilisateurs en raison de pannes pendant le week-end d'ouverture de Jordan Peele. Nous le 23 mars et les jours qui ont suivi. Pendant ce temps, beaucoup d'autres clients ont soudainement vu leurs abonnements annulés sur la base d'une «fraude» (certains sont des lecteurs de films et nous ont même envoyé des plaintes par e-mail), d'autres continuent à avoir des difficultés à acheter des billets et le service client ne semble pas faire grand-chose aide non plus. Alors, quel est le problème ici? De manière pratique, le fondateur et PDG de Sinemia, Rifat Oguz, affirme que ces problèmes sont rares. Pourraient-ils vraiment faire des efforts pour arranger les choses?
Au cours des deux derniers mois, Sinemia a été la source de nombreuses plaintes. Il y a des frais supplémentaires apparemment cachés lorsque les billets sont achetés en ligne. Les utilisateurs ont du mal à utiliser la carte physique dans les cinémas, ce qui les aide à éviter ces frais en ligne. Le service client est souvent inutile lorsque les utilisateurs ont besoin d'aide pour acheter un ticket. Une nouvelle exigence oblige les utilisateurs à soumettre une photo d'eux-mêmes à côté de leur permis de conduire pour confirmer leur identité ou ils ne sont pas autorisés à utiliser le service. La liste continue.
IndieWire s'est entretenu avec le fondateur et PDG de Sinemia, Rifat Oguz, et malheureusement, il semble être principalement dans le noir en ce qui concerne certaines de ces plaintes d'utilisateurs spécifiques qui ne cessent de s'accumuler sur Reddit et Twitter. Des centaines de personnes ont même contacté IndieWire avec leurs propres problèmes, en particulier lorsqu'il s'agit d'être faussement accusé de fraude. Le problème est qu'Oguz n'a pas eu de réponses réelles sur la plupart de ces problèmes dans cette longue interview, qui semble souvent laborieuse et conflictuelle. Mais il y a de l'espoir.
Après avoir prétendu n'avoir aucune idée d'une myriade de plaintes du type de plaintes qui ont surgi en ligne, Sinemia a créé un nouveau site de service client pour les utilisateurs qui pensent l'avoir été. résilié à tort du service . Ils ont également créé un autre site de service client pour signaler les bogues qu'ils rencontrent dans l'application Sinema. À tout le moins, il semble que l'entreprise essaie de bien faire les choses, même si elle fait des erreurs. J'espère donc que cela aidera à documenter les problèmes rencontrés par les utilisateurs et évitera à beaucoup de se faire vider de ce pour quoi ils paient.
Soi-disant, Sinemia embauche de nouveaux représentants du service client tout le temps. Au fur et à mesure qu'ils mettent à jour le service avec de nouveaux forfaits et essaient de trouver comment résoudre leur problème avec des frais ennuyeux, ils auront certainement plus de problèmes. Ils sont toujours une start-up après tout. Mais ces préoccupations sont exactement le genre de problèmes qui ont rendu les utilisateurs méfiants de MoviePass, en particulier en ce qui concerne les pannes de service et l'incertitude quant à la cause des problèmes avec le service. Nous n'aimerions pas voir Sinemia emprunter la même voie et devenir une autre entreprise qui a déçu ses clients après la promesse d'un service qui leur a vraiment profité.
Nous vous encourageons à lire l'interview complète du fondateur et PDG de Sinemia, Rifat Oguz, à l'adresse IndieWire .
