Théâtres AMC n'aime pas MoviePass . La plus grande chaîne de cinéma des États-Unis l'a clairement indiqué lorsqu'un communiqué de presse a indiqué que le service d'abonnement aux salles de cinéma ne serait pas le bienvenu dans leurs nombreux endroits après que MoviePass ait baissé son tarif mensuel à 9,95 $ pour tout le monde, peu importe où ils vivaient ou combien de films ils ont vu.
Cependant, comme nous l'avons appris dans les jours qui ont suivi, la seule façon dont ils pourraient vraiment empêcher MoviePass d'être utilisé dans les salles AMC Theatres était d'arrêter d'accepter MasterCard , car c'est la société de cartes de crédit qui travaille avec MoviePass pour fournir aux utilisateurs leur carte de membre utilisée pour acheter des billets de cinéma.
Cela ne signifie pas que les cinémas AMC ne seront pas mesquins en essayant de rendre l'utilisation du service un peu plus gênante dans leurs emplacements. La chaîne de cinéma a maintenant bloqué l'achat de billets électroniques avant une projection dans des lieux à Denver et à Boston. Mais honnêtement, le blocage de la billetterie électronique MoviePass par AMC Theatres revient à lancer un caillou sur un raz-de-marée.
Si vous êtes nouveau sur MoviePass ou si vous vivez dans un endroit où les billets électroniques ne sont pas disponibles, voici comment ils fonctionnent. Le système de billets électroniques est un moyen pour les utilisateurs de réserver leur billet dans certains cinémas à l'avance plutôt que d'être au cinéma avec votre carte de membre pour acheter le billet juste avant de se rendre à votre projection. Et c'est la fonctionnalité qui a été désactivée par les cinémas AMC, selon un e-mail envoyé par MoviePass à un nouveau client dans l'un de ces domaines.
La billetterie électronique est une fonctionnalité disponible uniquement dans environ 6% des emplacements qui prennent en charge MoviePass, vous pouvez donc comprendre pourquoi ce n’est pas exactement un coup dur pour MoviePass ou leurs utilisateurs. Cela rend les choses un peu plus gênantes pour ceux qui ont la chance de vivre dans des zones qui ont des billets électroniques et qui doivent réserver des billets et des sièges à l'avance en raison de la grande foule, mais cela ne les empêche pas de pouvoir utiliser le MoviePass dans les cinémas AMC. Emplacements.
Le meilleur moyen de contourner le problème pour ne pas pouvoir acheter des billets à l'avance le jour même est de simplement se rendre aux théâtres plus tôt dans la journée avant votre spectacle et d'acheter des billets de cette façon. Encore une fois, c’est peu pratique, mais pour les utilisateurs de MoviePass qui veulent en avoir pour leur argent, c’est un petit prix à payer pour tirer le meilleur parti d’un service déjà bon marché.
AMC Theatres n'abandonne clairement pas sans se battre lorsqu'il s'agit d'essayer d'empêcher MoviePass de devenir un gros problème. Curieusement, Boston et Denver étaient les lieux où les cinémas AMC et MoviePass testaient autrefois un partenariat Cela aurait fait payer aux abonnés un petit supplément pour un abonnement comprenant des films IMAX et 3D. Il a même été question d'une carte exclusive AMC qui n'obligerait pas les utilisateurs à se connecter à un film via l'application MoviePass. Cela me fait me demander si la raison pour laquelle AMC Theatres est vraiment contrariée à ce sujet est parce qu’elle obtenait son propre service d’abonnement, juste avec un prix plus élevé qui ne pouvait pas rivaliser avec le nouveau prix de MoviePass.
MoviePass a encore du travail à faire
Quoi qu'il en soit, pour le moment, le plus grand ennemi de MoviePass est lui-même. Depuis qu'ils ont annoncé le nouveau prix, leur site Web a été bombardé de nouveaux utilisateurs, ce qui a parfois entraîné le fonctionnement du site Web par intermittence, et leur support client a stagné au mieux. J'attends depuis cinq jours une réponse concernant le remboursement des billets alors que l'application ne me permettait pas de m'enregistrer en raison du volume élevé. Soi-disant, ils travaillent aussi rapidement que possible pour résoudre les problèmes et rester au courant des nouveaux clients:
Nous travaillons le plus rapidement possible.
- MoviePass CS (@MoviePass_CS) 21 août 2017
Jusqu'à présent, le chat d'assistance client intégré à l'application et le système de messagerie électronique du service client n'ont pas du tout répondu à mes besoins, et plusieurs collègues et amis qui utilisent MoviePass m'ont dit qu'ils rencontraient les mêmes problèmes. Cela comprend le remboursement des billets que j'ai dû acheter moi-même en raison du dysfonctionnement de l'application, ainsi que le paiement de mon ancien prix de 35,99 $ ainsi que du nouveau prix de 9,95 $.
De toute évidence, MoviePass n'était pas préparé à ce volume d'intérêt élevé pour leur service dès le départ, mais le côté positif dans tout cela, le service est bien parti lorsqu'il s'agit de développer sa clientèle. Il a juste besoin d'embaucher suffisamment de personnes pour s'occuper de tous les nouveaux clients afin qu'ils ne soient pas découragés par la médiocrité de leur service client. Espérons que tous les problèmes du système seront bientôt résolus.
