Le buzz autour du service d'abonnement aux billets de cinéma MoviePass était à travers le toit il y a quelques semaines. Le service qui permet aux utilisateurs de payer un forfait pour voir un film de leur choix dans les salles tous les jours a subi une baisse de prix significative et les utilisateurs ne paieraient que 9,95 $ par mois.
L'annonce de MoviePass était si importante que, pendant toute la semaine suivant la baisse des prix, leur site Web était difficile d'accès et l'application ne fonctionnait pas correctement en raison du trafic élevé des nouveaux utilisateurs cherchant à démarrer leur abonnement. Nous y sommes maintenant, trois semaines plus tard, et bien que le site Web et l'application fonctionnent correctement, les nouveaux utilisateurs devront peut-être attendre un peu avant de pouvoir commencer à utiliser le service. En savoir plus sur le délai MoviePass ci-dessous.
sortie par la fausse boutique de cadeaux
MoviePass a envoyé un e-mail aux nouveaux abonnés pour les informer qu'il y aurait un délai de deux à trois semaines avant de recevoir leurs nouvelles cartes en raison du «volume de trafic sans précédent» des nouveaux utilisateurs. Voici ce que dit l'e-mail:
«Bien que notre installation de traitement ait augmenté sa production, il y a actuellement un retard de 2 à 3 semaines dans la livraison des cartes. Nous apprécions grandement votre patience pendant que nous travaillons pour traiter vos demandes. Veuillez noter que votre premier mois de service ne commencera que lorsque votre carte arrivera ou que vous visiterez un théâtre de billetterie électronique. Pour répondre à cette demande, notre usine de production a rapidement augmenté sa capacité. Nous nous excusons sincèrement pour le retard. »
Ce n’est pas la meilleure façon pour MoviePass de démarrer leur entreprise revigorée. S'il est formidable que la réponse à leur nouveau prix ait été excellente, le fait qu'ils ne soient pas en mesure de répondre à la demande est déconcertant. Comme on dit, ils ont augmenté la capacité de leur usine de production, mais cela ne change rien au fait que leur service client est encore loin derrière. De plus, avec un retard aussi important, pourquoi n'y a-t-il pas de compensation en offrant un mois de service gratuit ou quelque chose du genre?
Le lendemain de l'annonce du nouveau prix, j'ai été facturé à la fois le nouveau prix de 9,95 $ et mes anciens frais récurrents de 34,99 $. J'ai envoyé à la fois une demande de service client dans le chat intégré à l'application et à l'adresse e-mail du service client à propos de ce problème, mais il n'a pas encore été résolu en aucune manière. De plus, j'ai deux remboursements de billets impayés à partir du moment où l'application ne fonctionnait pas pendant la première semaine du nouveau service tarifé.
Ce faible niveau de service client est particulièrement frustrant lorsque MoviePass n'a aucun problème à facturer les clients tout de suite, mais n'offre pas leurs services complets aux clients. Au moins, les nouveaux clients n'ont pas à s'inquiéter de se faire facturer jusqu'à ce qu'ils commencent à utiliser le service, tandis que les utilisateurs préexistants obtiennent toujours le prix en ne bénéficiant pas du service client approprié.
La bonne nouvelle est que le service fourni par MoviePass semble fonctionner correctement. Vous pouvez vous enregistrer dans des films, et maintenant vous êtes même autorisé à voir le même film plusieurs fois, ce qui était interdit dans l'itération précédente du service. De plus, les cinémas AMC toujours n'a pas compris comment interdire les services, car ils exprimé leur désir à peu de temps après la baisse du prix de l'abonnement (bien qu'ils aient réussi peu pratique à certains endroits ). Donc, si MoviePass peut obtenir leurs canards d'affilée, répondre à la demande des nouveaux utilisateurs et commencer à fournir un service client satisfaisant, tout devrait bien se passer.
